QA/QC (Quality Control/Quality Assurance) :
Outre les aspects de Management de la Qualité, un contrôle qualité opérationnel est opéré au niveau de chaque projet (chantier) et encadré par le Département QA/QC de la Direction des travaux au niveau siège.
1- Niveau projet :
Pour s’assurer de la Qualité des produits tout au long du processus de réalisation et garantir ainsi la Qualité finale, l’entreprise réalise différents types de contrôle.
Les contrôles et essais se font systématiquement en conformité par rapport aux exigences spécifiées du client, aux exigences normatives et aux dispositions internes.
On distingue trois types de contrôle :
- A la réception du matériel.
- En cours de réalisation.
- A la fin de réalisation.
Les méthodes utilisées pour la réalisation des contrôles de la surveillance de la qualité du produit sont définies dans la Procédure de contrôle et essai des prestations.
Les mesures réalisées portent sur toutes les phases de réalisation, de la réception de l’approvisionnement à la facturation du client de la prestation ou du produit fourni (selon les processus identifiés dans l’entreprise).
Des limites claires d’acceptation sont définies pour chaque critère contrôlé.
2- Au niveau siège (direction des travaux)
La Direction des travaux au travers du Département QA/QC à la responsabilité de la validation de l’ensemble des processus opérationnels de l’entreprise (spéciaux ou traditionnels).
Par rapport au contrôle qualité, le département QA/QC a un rôle de réflexion, d’assistance technique et de soutien des projets . Les principaux aspects pris en charge sont :
- Veille normative permettant de prendre en compte les exigences externes ( clients, réglementation……) .
- Acquisition de tous procédés et techniques susceptibles d’améliorer l’efficacité des travaux par les techniques nouvelles de réalisation, par l’introduction de nouvelles méthodes de travail ou par l’utilisation de matériel plus performant
- Elaboration et mise a jour des instructions et modes opératoires relatifs aux méthodes de travail (standards et spécifications, exploitation des fiches d’évènement, cahier des charges,…)
- Assistance des projets dans l’élaboration des plans d’exécution et approbation.
- Assistance des projets dans le domaine de soudage et prise en charge de toute étude dans le domaine de soudage (nouveaux procédés, homologation,…)
- Elaboration en collaboration avec le projet des PQP (Plan Qualité Prestations) lorsque c’est nécessaire.
- Traitement des Fiches d’Evènement (FE) et de la boucle d’amélioration des prestations.
- La capitalisation de l’expérience dans le métier est faite à travers le fonctionnement du Département QA/QC et des bureaux OPL (Ordonnancement, Préparation & Lancement) de chantiers. Ceci permet à l’Entreprise d’assurer la maîtrise technique et le suivi des travaux pendant toute la durée du projet. L’exploitation des données, les retours d’information et les bilans des chantiers permettent de maintenir la dynamique d’amélioration continue.
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