Description des processus
Conformément aux dispositions de la norme ISO9001/2000 notamment son chapitre 4.1 « exigences générales » et pour garantir une efficacité optimale et la satisfaction du client, le pilotage de l’entreprise se fait à travers trois types de processus :
- Processus de management représentés dans la cartographie dans une zone de texte en vert.
- Processus réalisation du produit représenté en bleu
- Processus supports représentés en jaune
Ils sont interdépendants tel que présenté dans la cartographie ci-dessous :
a) - Processus de management :
Au nombre de 2 processus.
Processus de pilotage du SMQ (PIL) – Processus de surveillance, mesure & Amélioration (SMA)
Ils assurent la cohérence entre le SMQ et les objectifs qui en découlent, la mise à disposition des ressources et responsabilités nécessaires, des moyens de communication interne et externe, de l’analyse des données de l’écoute client, la maîtrise documentaire.
Ils contribuent par les mesures, analyses et améliorations à démontrer la conformité du SMQ par rapport à l’ensemble des exigences spécifiées.
b) - Processus de réalisation du produit :
Composé d’un seul processus – Réalisation (REA)
Il contribue directement à la réalisation des travaux et prestations.
Détail du processus de réalisation (cliquer ici pour voir le détail du processus)
c) - Processus support :
Ils contribuent au bon déroulement des autres processus en leur apportant les ressources et soutien nécessaires. Ils se décomposent en 4 processus :
- Processus commercial / communication et écoute client (CEC)
- Processus logistique (LOG)
- Processus ressources humaines et formation (RHF)
- Processus finances (FIN)
Les processus identifiés dans la cartographie sont en relation directe ou transversale. Ils sont définis et présentés dans les différents chapitres de notre Manuel Qualité.
Nota :
Certaines activités de notre organisation ne sont pas considérées (à ce jour) comme des processus ou sous-processus à part entière car elles ne contribuent pas directement à la réalisation du produit. Elles sont cependant maîtrisées conformément aux règles organisationnelles internes.
En adéquation avec la politique qualité décrite dans l’engagement du Président
Directeur Général, la matrice de déploiement des objectifs et du pilotage du système qualité contient l’ensemble des objectifs et des indicateurs en cohérence avec les données de chaque processus. Elle sert de guide d’amélioration de l’ensemble des dispositions de notre système de management.
Chaque objectif est mesuré par des indicateurs pertinents et représentatifs.
Les objectifs sont analysés, commentés et éventuellement réorientés à fréquence définie. Le tableau de bord qualité géré par la structure qualité renseigne l’ensemble des objectifs qualité fixés et suivis
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