Annexe 1 : Cartographie du processus de réalisation

Le processus Réalisation couvre l’ensemble des activités déployées du siège vers les sites et les chantiers et qui permettent d’assurer la réalisation des prestations de l’entreprise.
Ce processus est considéré comme le cœur des activités de l’entreprise, il est en interaction avec l’ensemble des autres processus, voir cartographie ci après.
 
Le processus Commercial et écoute client est un processus soutien au processus de réalisation. Il se situe en amont des activités de réalisation de prestations.
Il est piloté du siège de l’entreprise avec des relations fonctionnelles au niveau des sites. L’ensemble des activités de ce processus est coordonné par les responsabilités du siège.
Une écoute client est définie et mise en œuvre au travers de l’ensemble des processus. Elle doit permettre d’identifier les besoins potentiels, contractuels par l’utilisation d’outils et de méthodes appropriées telles que : visites clients, enquêtes de satisfaction et communication d’information à caractère technique, qualitatif ou commercial.  Le client est informé de la suite donnée à toutes ses demandes (informations, prix, commande…).

Lors de la réalisation des travaux, des interfaces avec le client sont établis et planifiés.
Le responsable nommé collecte toutes les informations émanant du client lors des réunions d’avancement de travaux, lors des remises de plans pour approbation et dans toutes circonstances lors de contacts client.

Processus Ressources Humaines et formation :
Ce processus support est, de par nos activités, un véritable bras de levier de la mise en œuvre efficace de l’ensemble des processus de l’entreprise. Il doit répondre à l’objectif stratégique de la Direction Générale soit : la valorisation et l’enrichissement des compétences. Il est sous la responsabilité du DRH.

Le processus Logistique est un support transversal au processus de réalisation. Il est en relation avec les autres processus, ses interactions sont définies au travers des procédures et instructions en relation directe ou associées au processus.
Des responsabilités pour le pilotage des activités du processus sont désignées au niveau de la Direction Logistique /Siège et des Directions Sites afin d’assurer l’enchaînement efficace des séquences identifiées dans la cartographie.

Le processus Finances est un support d’activité de l’ensemble des processus de l’entreprise. Il est sous la responsabilité du DFC et piloté du siège.
Il est suivi à travers des indicateurs relatifs à la solvabilité, le recouvrement des créances et la sincérité des comptes.
Principales étapes du processus :

Le processus SMA (Surveillance Mesure et Amélioration)
Des points de contrôle et de surveillance du SMQ, de la qualité des produits et prestations, des processus sont planifiés. C’est à dire qu'ils sont prévus dans l'enchaînement des taches.
Un plan d'amélioration de la qualité, des audits internes, la remontée des événements, les compte rendus de revue de direction, PV revue de processus, ainsi que les indicateurs permettent de mesurer l'efficacité du SMQ.

L’activité « Contrôle de Gestion » assure le reporting et la mise à disposition des données nécessaires au pilotage des processus.
Une synthèse des résultats de ces mesures est réalisée mensuellement, sous sa responsabilité pour établir les Tableaux de Bord des responsables intervenant dans la prise de décision.
   
   
   
   
 

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